Desvio produtivo ocorre quando o consumidor desperdiça seu tempo de descanso ou trabalho, para resolver problemas decorrentes de uma compra online ou presencial.
O fornecedor tem a obrigação de atender corretamente o consumidor e apresentar a maior assistência possível. Caso isso não ocorra, é possível entrar com uma ação pedindo indenização por danos morais, que podem variar de R$ 2.000,00 a R$ 10.000,00, dependendo do produto ou serviço, do caso específico e do tribunal em que for julgada a ação.
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